Manajemen Akun Kunci – 7 Taktik untuk Dibangun Menjadi Program Penjualan Anda

Tidak semua pelanggan diciptakan sama … dalam volume yang mereka beli dari Anda atau profitabilitas yang mereka berikan kepada Anda. Beberapa pelanggan Anda memiliki arti penting bagi bisnis Anda. Mereka mungkin adalah pelanggan terbesar Anda, atau pelanggan keuntungan tertinggi Anda, atau Anda harus memiliki akun nasional (atau internasional) yang signifikan.

Apakah Anda mempraktekkan strategi manajemen akun utama dalam bisnis Anda? Jika tidak, Anda mungkin harus. Manajemen akun utama digunakan dalam bisnis untuk hubungan penjualan bisnis. Apakah Anda tahu apa strategi akun utama; dan mengapa dan bagaimana Anda harus mengaturnya?

Manajemen akun utama memfokuskan bisnis Anda pada akun-akun yang mewakili persentase besar dari ukuran bisnis yang signifikan: baik itu volume penjualan keseluruhan; penjualan produk tertentu; status akun nasional; profitabilitas; dan banyak lagi. Misalnya, jika Anda menjual kepada pelanggan yang setiap tahunnya membeli 18 persen dari keseluruhan volume Anda, akun tersebut kemungkinan merupakan akun utama untuk bisnis Anda. Jika pelanggan hanya membeli satu persen, atau kurang, dari keseluruhan volume Anda, mereka masih penting untuk bisnis Anda tetapi pelanggan itu bukan akun kunci.

Rekening utama memiliki kekuatan yang cukup besar dalam hubungan apa pun dengan pemasok mereka. Terserah Anda untuk mengelola kekuatan itu, dan membangun hubungan yang merupakan kemitraan yang seimbang.

Saat Anda membuat rencana penjualan, Anda perlu menambahkan strategi akun utama. Pastikan bahwa rencananya termasuk skenario terburuk; kehilangan satu atau lebih dari akun utama Anda dan bagaimana Anda akan menangani kerugian itu. Kelangsungan bisnis Anda bergantung pada kesiapan Anda untuk merespons dan bertindak, bukannya bereaksi. Kembangkan rencana dan analisis skenario yang akan membantu Anda mengatasi hasil bertahan hidup.

Sangat menantang untuk mengganti akun kunci dengan pemberitahuan singkat, atau tidak, pemberitahuan (saya mengatakan ini dari pengalaman pribadi). Tetapi itu mungkin. Namun, daripada kehilangan akun kunci dan harus berurusan dengan konsekuensi, fokuskan strategi penjualan Anda dan rencanakan untuk membangun program akun kunci yang kuat dengan hambatan keluar yang kuat (pelanggan akan tetap bersama Anda untuk waktu yang lama jika Anda membangun program yang tepat). Biarkan saya menjadi sangat jelas: lebih baik untuk menyimpan akun kunci Anda dan mengembangkannya, daripada kehilangan satu atau lebih akun utama.

Manajemen akun utama membangun fokus pada nilai keseluruhan yang dibawa oleh pelanggan atau akun. Penting untuk mengenali bahwa bukan hanya volume penjualan dan laba yang penting, tetapi kedekatan geografis (jika pelanggan Anda adalah tetangga Anda berikutnya, lebih mudah untuk membangun hubungan yang kuat); volume jangka panjang dan potensi pertumbuhan hubungan; kesederhanaan, atau kompleksitas, dalam menyediakan layanan; semuanya sama pentingnya (dan dalam beberapa keadaan, satu nilai akan lebih penting daripada yang lain).

7 Taktik Akun Kunci Untuk Dibangun Menjadi Program Penjualan Anda:

  1. Siapkan satu titik kontak untuk akun kunci: manajer akun utama. Dedikasikan staf internal untuk mendukung akun kunci; misalnya perwakilan layanan pelanggan; atau pengirim, atau penjadwal; atau manajer inventaris; atau apa pun yang diperlukan dan minta staf itu melapor kepada manajer akun utama.
  2. Diskon atau rabat volume, atau insentif harga lainnya: ini standar – semua orang melakukannya; semua orang mengharapkannya.
  3. Buat program pemesanan prioritas untuk akun utama Anda, seperti akses terbatas ke sistem pesanan online Anda.
  4. Sesuaikan produk atau layanan Anda untuk akun utama (misalnya, pelabelan pribadi, atau fitur sebenarnya dari produk atau layanan yang diubah / disesuaikan untuk akun utama).
  5. Sesuaikan hubungan penjualan Anda dengan akun utama. Misalnya, jika akun utama dijual oleh keping, karton, atau apa pun, sistem Anda harus mengizinkan unit penjualan yang sama (dikalikan jika perlu).
  6. Siapkan tim dan inisiatif lintas-bisnis untuk meningkatkan layanan, seperti tim pengembangan produk, tim peningkatan kualitas, upaya branding, dll.
  7. Menyediakan pengiriman terpadu, pemenuhan, poin pemesanan ulang, inventaris, dan faktur.

Selain nilai harga nyata, manfaat yang akan diterima pelanggan Anda dari program akun utama kurang nyata: produk atau layanan yang sangat disesuaikan dengan layanan.

Program akun utama juga dapat meningkatkan efisiensi organisasi; misalnya, peningkatan efisiensi penjualan, proses yang efisien, komunikasi terfokus, penjadwalan pesanan yang optimal, dan manajemen persediaan, serta rencana penjualan yang ditargetkan (yang mungkin bahkan mencakup program manajemen akun global) – ada efisiensi yang dapat diperoleh dalam hubungan ini. Pemilik bisnis ditantang untuk tidak 'mengembalikan' efisiensi dalam pengurangan harga. Tujuan dari manajemen akun kunci harus tidak hanya menjaga akun tetapi juga untuk mendapatkan keuntungan yang wajar dari akun tersebut.

Strategi manajemen akun utama digunakan dalam lingkungan bisnis-ke-bisnis-penjualan daripada di lingkungan penjualan bisnis-ke-konsumen yang lebih individual. Memenuhi kebutuhan pelanggan utama Anda harus menjadi kekuatan pendorong bisnis Anda. Bangun penghalang keluar yang kuat (seperti inventaris terpadu dan sistem pemesanan ulang) sehingga akun kunci Anda merasa sulit untuk pergi.

Banyak pemilik bisnis takut dengan hubungan akun kunci; mereka takut dengan 'tongkat besar' yang dimainkan oleh pemegang kunci. Tetapi dengan membangun program manajemen akun kunci yang kuat yang menguntungkan baik pelanggan dan bisnis Anda, tidak ada yang perlu ditakuti – akun utama Anda tidak akan mau meninggalkan (dan mengambil bisnis mereka) karena mereka akan kehilangan terlalu banyak nilai yang dirasakan, dan nyata, .

Negosiasi – 7 Karakteristik Seorang Penindas Mengapa Anda Harus Peduli – Tip Negosiasi dalam Seminggu

"Dia akan berbohong ke wajahmu, dan tidak peduli jika kamu tahu dia berbohong!" Itu adalah kata-kata jengkel seorang anggota di tim negosiasi yang sama dengan yang lain.

Apakah Anda mengenal seseorang yang memiliki 7 karakteristik berikut? Jika demikian, mereka mungkin saja pengganggu.

Ketika terlibat dalam #negosiasi dengan seseorang yang terlalu agresif atau seseorang yang melakukan intimidasi, Anda harus memperhatikan karakteristik berikut untuk mengidentifikasi siapa dirinya.

  1. Pengganggu cenderung egosentris. Mereka harus menjadi pusat perhatian untuk memenuhi kebutuhan mereka untuk tampil lebih superior daripada yang lain. Dengan demikian, mereka akan meremehkan, merendahkan, dan menempatkan orang lain untuk mempertahankan penampilan superioritas mereka.
  2. Amati asosiasi pengganggu. Pengganggu cenderung membawa orang-orang yang berpikiran sama yang lebih lemah dan menyukai dirinya sendiri dalam genggamannya; ia menggunakan yang pertama sebagai potongan dalam plot yang ia lakukan terhadap orang lain. Keberatannya adalah, si pengganggu harus menjadi pemimpin dan hanya akan mengizinkan orang-orang dalam lingkup langsungnya yang akan menundukkan diri kepadanya. Oleh karena itu, perhatikan fakta bahwa tanpa sadar Anda juga bernegosiasi dengan antek-anteknya ketika Anda bernegosiasi dengannya.
  3. Pengganggu mengubah fakta untuk membuat mereka sesuai dengan situasi. Melakukan hal itu adalah usahanya untuk secara psikologis menangkap proses pemikiran logis orang lain, dalam upaya untuk membelokkan pandangan mereka terhadap kehendak dan perspektifnya. Ketika bernegosiasi dengannya, selektiflah tentang poin yang Anda pilih untuk diatasi dan perhatikan retort yang Anda tawarkan untuk membantahnya. Fakta dapat dipandang sebagai objek iblis yang menyebabkan Anda kehilangan kendali dengan dia.
  4. Kesetiaan antara pengganggu dan rekannya baik selama tidak ada ancaman di kampnya. Begitu ancaman terjadi, loyalitas kehilangan daya tarik dua arahnya; daya tariknya terungkap sebagai tidak lebih dari alat yang ia gunakan untuk menipu orang lain agar mengikutinya. Dia akan melemparkan pendukung di bawah bus dan menemukan kesalahan dengan mereka untuk menjelaskan kekurangannya!
  5. Seorang pengganggu mencari pujian konstan dari orang lain karena itu memberi makan egonya dan kebutuhannya untuk membesarkan diri. Ini berfungsi sebagai validasi bahwa dia lebih unggul dari yang lain. Karena itu, carilah cara untuk memuji seorang pengganggu dalam negosiasi. Itu akan membuat Anda disayangi. Pastikan Anda tidak jatuh ke dalam usahanya untuk menarik Anda lebih dekat ke pandangannya daripada yang diperlukan.
  6. Pengganggu berbohong tanpa henti karena pandangan mereka harus menjadi yang dominan. Dengan demikian, mereka berusaha mengubah pandangan orang lain untuk membuat orang lain sesuai dengan perspektif mereka. Tindakan pengganggu ini sangat berbahaya karena seseorang tidak pernah benar-benar tahu apa yang harus dipercaya ketika seorang pengganggu berbicara.
  7. Satu-satunya cara seorang pengganggu bisa naik ke tempatnya bertengger adalah dengan melakukannya dengan menjaga orang lain di bawah mantra yang dia gips. Begitu dia kehilangan daya tarik yang membuat orang lain tunduk padanya, dia bisa menjadi lebih agresif dalam usahanya untuk mendapatkan kembali kekuatan yang dia hilang. Saat itulah dia paling berbahaya. Selama waktu-waktu seperti itu, ia mungkin terlibat dalam kegiatan yang sangat jauh di luar ranah rasionalitas.

Berurusan dengan pengganggu selalu merupakan proposisi tidak pasti. Merasa tidak peduli dengan karakteristiknya dapat menyebabkan negosiasi yang menegangkan, yang membuat Anda kehilangan sebelum Anda menyadari apa yang telah terjadi. Jika Anda menggunakan 7 ciri di atas untuk mengidentifikasi dengan siapa Anda berurusan, Anda akan memiliki gagasan tentang apa yang Anda hadapi. Dari sana, Anda dapat berjaga-jaga seperti bagaimana Anda melibatkannya dalam negosiasi … dan semuanya akan baik-baik saja dengan dunia.

Ingat, Anda selalu bernegosiasi!

#negosiatingwithabully #bully #bullies #bullying #uncoversecrets #hiddensecrets #Negotiation #Personal Development #HandlingObjections #Negotiator #HowToNegotiateBetter #CSuite #TheMasterNegotiator #psychology